O Serviço de Limpeza Urbana (SLU) vem consolidando a Ouvidoria como um dos principais canais de diálogo entre a população e a administração pública no Distrito Federal. Responsável por receber, organizar e encaminhar manifestações relacionadas aos serviços de limpeza urbana, o setor tem ampliado os canais de atendimento e fortalecido iniciativas de transparência e participação social. No Dia Nacional do Ouvidor, celebrado nesta segunda-feira (16), a autarquia destaca os avanços alcançados e os resultados obtidos na relação com os cidadãos.
Somente em 2025, a Ouvidoria do SLU registrou cerca de 9,4 mil manifestações da população. Entre os registros estão solicitações de serviços, reclamações, sugestões, denúncias e elogios relacionados às atividades executadas pela autarquia. O volume coloca o órgão entre os mais demandados dentro da estrutura do Governo do Distrito Federal (GDF).
Apesar da elevada procura, o setor mantém índices expressivos de resolutividade. As avaliações realizadas pelos próprios usuários indicam nível médio de satisfação em torno de 92 pontos, considerando fatores como qualidade das respostas, agilidade no atendimento e efetividade na solução das demandas apresentadas.
À frente da Ouvidoria desde 2021, Thiago Viveiros explica que o desempenho do setor está diretamente ligado à integração com as áreas técnicas responsáveis pela execução dos serviços nas regiões administrativas.
“A Ouvidoria recebe as manifestações e organiza o fluxo dessas informações, mas a solução efetiva acontece a partir do trabalho das equipes responsáveis pela execução das atividades de limpeza urbana”, afirma.
Entre os avanços recentes está a atualização da Carta de Serviços do SLU, documento que reúne informações sobre os serviços oferecidos pela autarquia e orienta a população sobre como acessá-los. A reformulação buscou tornar o conteúdo mais claro e acessível, com linguagem simplificada, recursos visuais e versões em áudio, ampliando as formas de acesso às informações.
O trabalho envolveu diferentes áreas da autarquia e contou com apoio da comunicação institucional. A iniciativa foi reconhecida em 2025 com o Prêmio de Transparência Ativa e Passiva, concedido a órgãos públicos que se destacam em práticas voltadas ao acesso à informação e à transparência na gestão.
Outra ferramenta que ampliou o contato com a população foi a implantação do WhatsApp institucional do SLU, desenvolvido em parceria com a Diretoria de Tecnologia da Informação. Desde que entrou em funcionamento, o canal já ultrapassou a marca de 25 mil atendimentos, ampliando as possibilidades de comunicação direta com a autarquia.
Para os próximos meses, o SLU também estuda novas estratégias para facilitar o acesso da população às informações sobre os serviços de limpeza urbana. Entre as propostas em análise está a produção de vídeos explicativos que apresentem, de forma simples, como funcionam os serviços prestados pela autarquia e quais são os canais disponíveis para registrar solicitações ou acompanhar demandas.
A Ouvidoria também participa de iniciativas voltadas à inovação no setor público e mantém projetos internos de valorização das equipes. Um exemplo é o Prêmio Amigo da Ouvidoria, que reconhece servidores e áreas que se destacam no atendimento às solicitações da população.
Os cidadãos podem registrar manifestações relacionadas aos serviços de limpeza urbana por diferentes canais. O principal é a Central 162, responsável por receber reclamações, solicitações, sugestões, elogios e denúncias. As demandas também podem ser encaminhadas pela internet, por meio da plataforma ParticipaDF, ou registradas presencialmente na sede do SLU.
Como as ouvidorias do Governo do Distrito Federal atuam de forma integrada, manifestações registradas em outros órgãos também podem ser encaminhadas automaticamente ao setor responsável. Dessa forma, o cidadão mantém um canal direto de diálogo com a administração pública e contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população do Distrito Federal.
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