Quem enfrenta dificuldades com cobranças indevidas, contratos de serviços ou problemas em compras agora conta com uma nova forma de buscar orientação no Distrito Federal. A Secretaria do Consumidor passou a oferecer atendimento por WhatsApp, ampliando os canais de comunicação disponíveis para a população.
A medida busca aproximar o órgão dos cidadãos e tornar mais simples o acesso a informações sobre direitos do consumidor. Por meio do número (61) 98244-1851, moradores do DF podem encaminhar questionamentos e receber orientações diretamente da equipe da Secretaria durante o horário de funcionamento.
A criação do canal acompanha a crescente utilização de aplicativos de mensagens como ferramenta de atendimento ao público. A expectativa é que a novidade facilite o primeiro contato dos consumidores com o órgão e contribua para uma resposta mais rápida às demandas apresentadas.
Entre os assuntos que podem ser tratados estão dúvidas sobre cobranças consideradas irregulares, dificuldades para cancelar serviços, descumprimento de ofertas, falhas na prestação de serviços e outras situações que envolvam relações de consumo.
Segundo a Secretaria, o atendimento realizado pelo aplicativo possui caráter orientativo e funciona como uma porta de entrada para o cidadão que busca informações ou encaminhamento adequado para seu caso. As mensagens recebidas fora do expediente são registradas automaticamente e analisadas pela equipe responsável no retorno das atividades.
A pasta ressalta que a novidade não altera o funcionamento dos demais canais já disponibilizados à população. Os mecanismos tradicionais de atendimento continuam ativos para o registro formal de reclamações e demais procedimentos previstos na defesa dos direitos do consumidor.
Com a implantação da ferramenta, o governo pretende ampliar a presença digital dos serviços públicos e oferecer alternativas mais práticas para que a população tenha acesso a orientações e suporte quando necessário.
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